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報告測評各地12345政務熱線服務質量 廈門排名如何

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  臺海網10月12日訊 據中新網報道  近日,由零點有數和D3方評估平臺發布的一份報告顯示,在對全國344條“12345政府服務熱線”服務質量的監測分析中,北京、上海、海南、天津等地區排名靠前,服務質量較好。

資料圖:圖為山東某地政務服務中心。中新網記者 闞楓  攝

  這份報告采用情境式監測方式,對31個省份344條政務熱線的服務質量進行監測。監測主要圍繞接通情況和服務水平,從接通率、轉人工時間、接待禮儀、溝通規范和問題解決五個方面展開,同時探究當前各地政務熱線的一些工作創新和優秀實踐。

  測評結果顯示,2019年全國政務熱線服務質量總體得分為83.49分,較2018年(80.31分)提高了3.18分。自2015年零點有數公開發布政務熱線服務質量監測結果以來,得分連續五年提升,近兩年得分提升明顯。

  各一級指標中,溝通規范表現最好,接通率得分最低。與2018年相比,本年度各一級指標均有所提升,其中轉人工時間提升最多。

  各級別城市中,一線城市得分最高,二線至五線城市隨著城市級別下降,得分逐步下降。按省份比較,北京的政務熱線服務質量蟬聯第一,上海穩居第二,海南、天津分別位列第三、第四名。緊隨其后的是江蘇、廣東、浙江、山東、陜西、福建、寧夏,甘肅、青海、山西、內蒙古、廣西等省的得分均低于65分。

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